Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los productos y servicios comercializados por Soror Cane son principalmente contenidos digitales, materiales formativos, cursos, seminarios, informes y servicios, incluidos determinados trabajos elaborados de forma individual o personalizada. Por su naturaleza, no todos ellos están sujetos al mismo régimen de desistimiento.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
CONTENIDOS DIGITALES DE SUMINISTRO INMEDIATO
Cuando el cliente adquiera un contenido digital que no se suministre en un soporte material y solicite su acceso, descarga o suministro inmediato antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá consentir expresamente el comienzo de la ejecución y reconocer que, una vez iniciado el suministro, perderá su derecho de desistimiento.
Una vez iniciado correctamente el suministro en estas condiciones, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, descarga posterior, decisión de no consultar el contenido o valoración subjetiva del producto adquirido.
Esta disposición se aplica, entre otros, a publicaciones y documentos descargables, informes digitales previamente elaborados, grabaciones, audios, vídeos, cursos y demás contenidos digitales cuyo acceso o entrega comience después de la compra.
SERVICIOS E INFORMES PERSONALIZADOS
Cuando el producto adquirido requiera una prestación o elaboración individual por parte de Soror Cane, el cliente podrá solicitar que el trabajo comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Si el cliente ejerciera válidamente su derecho de desistimiento después de haber solicitado el comienzo de la prestación pero antes de que ésta haya sido completamente ejecutada, podrá ser exigible el importe proporcional correspondiente al trabajo ya realizado, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado después de haber comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez completada la prestación, dicho derecho quedará extinguido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO CUANDO RESULTE APLICABLE
Cuando una compra esté legalmente sujeta al derecho de desistimiento y no concurra ninguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de justificar su decisión.
La existencia de esta política no amplía voluntariamente dicho plazo ni establece un derecho general de devolución adicional al reconocido legalmente.
Para ejercer un derecho de desistimiento que resulte aplicable, el cliente podrá utilizar los mecanismos electrónicos habilitados en la tienda o ponerse en contacto con Soror Cane en hola@sororcane.com.
PRODUCTOS O SERVICIOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
La pérdida o exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto, contenido digital o servicio adquirido sea defectuoso, resulte inaccesible por una causa imputable al proveedor, no corresponda sustancialmente con lo contratado o presente cualquier otra falta de conformidad legalmente relevante.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Soror Cane en hola@sororcane.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia, para que pueda comprobarse y solucionarse de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando proceda legalmente, la solución podrá consistir, según la naturaleza de la incidencia, en restablecer el acceso, corregir o sustituir el contenido, completar adecuadamente la prestación, reducir el precio o efectuar el correspondiente reembolso.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable, se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
Una vez emitido el reembolso, su reflejo efectivo en la cuenta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones, desistimiento, incidencias o reembolsos, puede contactarse con Soror Cane en hola@sororcane.com